Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de Liveline ("Liveline", "nosotros" o "nuestro"), la plataforma de gestión de conversaciones multicanal asistida por IA que opera en getliveline.com. Liveline es desarrollado por Xphere Technology Company. Para estos Términos, "nosotros" o "nuestro" significa Xphere Technology Company S.A. de C.V. en México y Xphere Technology Company LLC en Estados Unidos, según corresponda. Al crear una cuenta, acceder o usar Liveline, tú ("Cliente", "tú") aceptas estos Términos. Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa, declaras que estás autorizado para obligar a dicha empresa.

1. El servicio

Liveline permite a las empresas recibir, gestionar, enrutar y responder conversaciones con sus clientes a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, incluidas respuestas asistidas por IA, recuperación de conocimiento del negocio, un tablero visual y transferencia a personas. También hay integraciones mediante API. Recopilar una solicitud de cotización o cita no confirma por sí mismo un precio, una reserva o disponibilidad. Podemos actualizar, mejorar o modificar el servicio con el tiempo. Algunas funciones dependen de plataformas de terceros y están sujetas a su disponibilidad y términos.

2. Cuentas y elegibilidad

Debes proporcionar información de cuenta veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de proteger tus credenciales y tokens de API, así como de toda la actividad realizada en tu cuenta y espacio de trabajo. Debes tener al menos la mayoría de edad en tu jurisdicción y usar Liveline solo para fines comerciales lícitos.

3. Uso aceptable

Aceptas no realizar, ni permitir que terceros realicen, lo siguiente:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido que infrinja las políticas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o cualquier otra plataforma conectada.
• Usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, dañinos, engañosos o abusivos.
• Subir o transmitir software malicioso, o intentar obtener acceso no autorizado al servicio, a otros espacios de trabajo o a sus sistemas.
• Realizar ingeniería inversa, revender o exceder los límites de uso de la plataforma o de su API, salvo cuando se permita expresamente.
• Tratar datos personales de tus usuarios finales sin una base legal válida y un aviso de privacidad adecuado.

4. Plataformas de terceros e IA

Tu uso de los canales conectados (WhatsApp, Instagram y Messenger de Meta) y de los proveedores de IA (incluidos OpenAI, DeepSeek cuando está configurado y Anthropic con una clave de API propia compatible del Cliente) también se rige por sus respectivos términos y políticas, y aceptas cumplirlos. Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios para enviar mensajes a tus usuarios finales y para tratar su contenido a través de dichos proveedores. Liveline no es responsable de los cambios, las limitaciones o las interrupciones de las plataformas de terceros.

El proveedor que responde depende del plan y de la configuración. Puede usarse una alternativa configurada si el proveedor principal no está disponible. La recuperación de conocimiento puede seguir usando OpenAI aunque las respuestas usen otro proveedor. Eres responsable de la información, instrucciones, credenciales y destinos de notificación que configures, y de autorizar su uso.

5. Contenido generado por IA

Liveline genera respuestas sugeridas y automatizadas mediante IA. Los resultados de la IA pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados para un contexto determinado. Las respuestas automáticas pueden enviarse sin revisión humana previa. Eres responsable de configurar y supervisar agentes, definir reglas de transferencia y revisar los mensajes enviados desde tu espacio de trabajo. No consideres los resultados de la IA como asesoría profesional ni como confirmación de una transacción que no se haya verificado.

6. Tarifas y facturación

Los planes de pago se cobran a través de Stripe de forma recurrente hasta que se cancelen. Se aplican el monto, la moneda y el periodo mostrados al pagar; cambiar el idioma de la interfaz no cambia la moneda de la suscripción. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no son reembolsables y no incluyen impuestos. Podemos modificar los precios a futuro con un aviso razonable. La falta de pago puede derivar en la suspensión o terminación del servicio. Puedes cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso.

Cuando se ofrece una prueba sin tarjeta, su duración se muestra en la oferta. La prueba no crea automáticamente una suscripción de pago: debes completar el proceso de pago para suscribirte. El acceso puede restringirse al terminar la prueba. Contacta a legal@getliveline.com para cancelar o recibir ayuda con la facturación. Eliminar tu cuenta de acceso no cancela la suscripción ni solicita la eliminación de todos los datos del espacio de trabajo. Los cargos de tu propia cuenta de un proveedor de IA son independientes de tu suscripción a Liveline.

7. Datos del Cliente y privacidad

En la relación entre tú y Liveline, los datos de las conversaciones que tratas a través de la plataforma te pertenecen. Nos otorgas los derechos limitados necesarios para alojar y tratar esos datos con el fin de prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos que envían tus usuarios finales, tú actúas como responsable y Liveline actúa como encargado en tu nombre.

8. Propiedad intelectual

Liveline y su software, diseño y marcas son propiedad nuestra y de nuestros licenciantes. Estos Términos te conceden un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el servicio. Conservas todos los derechos sobre tu propio contenido.

9. Renuncia de garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Liveline no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada del servicio o relacionada con él no excederá los montos que nos hayas pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Liveline frente a reclamaciones, daños y gastos derivados de tu uso del servicio, de tu contenido o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable, incluidas las políticas de las plataformas conectadas.

12. Vigencia y terminación

Estos Términos se aplican mientras uses el servicio. Puedes dejar de usarlo y cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso si incumples estos Términos, generas riesgos o exposición legal, o no realizas el pago. Al terminar, tu derecho a usar el servicio finaliza. Cancelar una suscripción, eliminar una cuenta de acceso y eliminar un espacio de trabajo son acciones distintas. Solicita por separado la eliminación de datos del espacio o ayuda para exportarlos, según nuestra Política de Privacidad. Los espacios que nunca inicien una suscripción de pago pueden eliminarse tras el periodo de gracia posterior a la prueba o al registro, previo aviso. Los espacios que hayan tenido una suscripción quedan excluidos de esa limpieza aunque termine su suscripción.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba y, cuando corresponda, te daremos un aviso adicional. El uso continuado del servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en nuestro domicilio principal, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo cuando la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.

15. Contáctanos

¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Contáctanos en legal@getliveline.com.