Herramienta gratuita
Calculadora de consultas fuera de horario
Casi todos los negocios contestan en horario laboral y dejan el resto para el día siguiente. Esta calculadora le pone número a ese "mañana te contesto".
Tus números
Todo mensaje, llamada o formulario entrante, en todos los canales.
Noches, fines de semana y días festivos, más los ratos del día en que todos están atendiendo a alguien.
De las consultas que sí contestas, cuántas terminan en venta o reserva.
Cuánto vale para ti, en promedio, una consulta que se cierra.
Los números se actualizan mientras escribes. No enviamos ni guardamos nada.
El resultado
Consultas que llegan sin nadie para atenderlas
140
Ingresos en riesgo al mes
$70,000
Ingresos en riesgo al año
$840,000
"En riesgo" no es lo mismo que "perdido": algunos de esos clientes sí te esperan. Es el techo de lo que podrías proteger contestando al instante.
Quien te escribe a las 9 de la noche no está paseando. Ya decidió comprar, reservar o hacer la única pregunta que lo separa de comprar. Si nadie responde, una buena parte de esas personas habrá encontrado a otro antes de que abras.
La cuenta es simple: cuántas consultas recibes, cuántas llegan fuera de horario, cuántas de esas se convertirían en venta si las atendieras y cuánto vale una venta. La calculadora multiplica esos cuatro números. Cambia cualquiera para ver tu propia cifra.
Un ejemplo resuelto
Un negocio que recibe 400 consultas al mes, con 35% de ellas fuera de horario, cierra 20% de las que atiende y promedia $2,500 por venta. Son 140 consultas al mes que llegan sin nadie para atenderlas: alrededor de $70,000 al mes, o $840,000 al año, si todas se hubieran cerrado a la tasa habitual.
Cómo se calcula
Aquí no hay caja negra. Cuatro datos y tres multiplicaciones:
- Consultas sin atender = consultas al mes × porcentaje fuera de horario.
- Ingresos en riesgo al mes = consultas sin atender × tasa de cierre × valor promedio de la venta.
- Ingresos en riesgo al año = la cifra mensual × 12.
Supuestos, dichos con claridad
- Asume que una consulta fuera de horario se habría cerrado a la misma tasa que una de la mañana. En la práctica algunas vienen más decididas (están comprando ahora) y otras menos. No ajustamos en ninguna dirección porque no tenemos un número defendible con el cual ajustar.
- Asume que nadie regresa. Algunos clientes sí esperan hasta el día siguiente. Toma el resultado como el techo de la oportunidad, no como dinero ya perdido.
- Cuenta ingresos, no margen. Si quieres utilidad en riesgo, multiplica el resultado por tu margen bruto.
- Los valores por defecto son un punto de partida ilustrativo, no un promedio de tu industria. Los únicos cuatro números que valen la pena son los tuyos.
¿Tienes dudas? Aquí las resolvemos
¿Qué cuenta como "fuera de horario"?
Cualquier momento en el que, siendo realistas, nadie de tu equipo va a ver y contestar un mensaje: noches, fines de semana, festivos y los ratos del día en que todos están con un cliente. Si eres honesto con ese último caso, el porcentaje suele ser más alto de lo que uno cree.
¿De dónde sale el porcentaje que viene por defecto?
Es un punto de partida ilustrativo, no un promedio de industria: no tenemos una cifra defendible y no vamos a inventarla. El porcentaje varía muchísimo — restaurantes y comercio se cargan a las noches y los fines de semana; los servicios B2B, al horario de oficina. Cuenta una semana de tus propios mensajes y sustitúyelo.
¿Contestar al instante realmente recupera esas ventas?
Recupera algunas, no todas. Una respuesta rápida y útil mantiene viva la conversación para que tu equipo la cierre por la mañana; esa es la ganancia realista. Quien te prometa el número completo te está vendiendo algo.
¿Cómo cambia Liveline esta cifra?
Liveline contesta los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger automáticamente, con tus palabras y con tu propia información, a cualquier hora — y le pasa la conversación a una persona cuando hace falta. La consulta recibe una respuesta real a las 9 de la noche y aparece en tu tablero para dar seguimiento al día siguiente.
Prepárate para la próxima consulta fuera de horario
Conecta tus canales, agrega la información de tu negocio y dale a tu equipo los detalles para continuar cada conversación.