Eliminación de Datos
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Liveline (getliveline.com) ayuda a las empresas a gestionar conversaciones con sus clientes a través de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Si has enviado un mensaje a una empresa que usa Liveline, puedes solicitar la eliminación de los datos que tenemos sobre ti de cualquiera de las siguientes formas.
Opción 1 — Contacta a la empresa
La empresa con la que estabas conversando es la responsable principal de los datos de tu conversación. Comunícate con esa empresa y pídele que elimine tu conversación y tu información de contacto, con nuestra asistencia cuando sea necesario.
Opción 2 — Escríbenos por correo
Puedes escribirnos a privacy@getliveline.com indicando la cuenta de mensajería (por ejemplo, el número de teléfono o el nombre de usuario) que utilizaste. Revisaremos y verificaremos tu solicitud con la empresa correspondiente cuando sea necesario. Incluye el nombre de la empresa y el canal para identificar los registros y confirmar el alcance de la eliminación.
Opción 3 — Una solicitud de eliminación enviada por Meta
Si Meta envía a Liveline una Solicitud de Eliminación de Datos firmada, verificamos la firma y programamos la solicitud. El proceso automático:
- Busca en los espacios de trabajo conversaciones cuyo identificador de contacto almacenado coincida con el proporcionado en la solicitud.
- Elimina permanentemente esas conversaciones, sus mensajes y registros de transferencia.
- Registra el identificador de la solicitud, código de confirmación, estado, número de conversaciones eliminadas y fechas para dar seguimiento al proceso.
Eliminar una conexión con una app no confirma por sí mismo que Liveline recibió una solicitud de eliminación. El identificador enviado por Meta puede ser distinto del almacenado para una conversación. Si no hay coincidencias o necesitas eliminar registros de otros identificadores, contáctanos mediante la opción 2.
Al aceptar una solicitud válida, Liveline devuelve un código de confirmación y un enlace de estado con el
formato getliveline.com/data-deletion/status/<código_de_confirmación> donde podrás
comprobar si la eliminación se ha completado.
Confirmación de la eliminación
Actualiza la página de estado para consultar si la solicitud está pendiente, completada o fallida, y cuántas conversaciones coincidentes se eliminaron. Una solicitud completada sin coincidencias no acredita que no existan datos con otro identificador. Este proceso no elimina tu cuenta de Meta, no cancela una suscripción de Liveline ni confirma la eliminación de todos los registros de diagnóstico, respaldos o copias de terceros. Para recibir ayuda con esos registros o una solicitud fallida, contacta a privacy@getliveline.com.