Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Liveline ("Liveline", "nosotros" o "nuestro"), que opera en getliveline.com, recopila, usa, comparte y protege información cuando nuestros clientes (empresas) usan Liveline para gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales de mensajería, y cuando tú (un usuario final) te comunicas con una de esas empresas mediante WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o una integración de la empresa con la API de Liveline. También cubre las visitas a nuestro sitio web.

Liveline es una plataforma de gestión de conversaciones multicanal asistida por IA. Actuamos como encargado del tratamiento (data processor) en nombre de las empresas ("Clientes") que usan nuestra plataforma, y como responsable del tratamiento (data controller) respecto de los datos limitados de cuenta y operación que se describen a continuación. Para el contenido de las conversaciones intercambiadas entre tú y una empresa, dicha empresa es la responsable y también deberías consultar su propia política de privacidad.

1. Información que recopilamos

Cuando envías un mensaje a una empresa que usa Liveline, o cuando un Cliente usa nuestra plataforma, podemos recopilar y tratar:

• Contenido de los mensajes — el texto y los archivos multimedia que envías y recibes de una empresa a través de WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger.
• Identificadores de contacto — identificadores específicos de cada plataforma, como tu ID de WhatsApp (wa-id / número de teléfono), tu ID con alcance de Instagram o tu ID con alcance de página de Facebook (PSID).
• Información de perfil — tu nombre visible y nombre de perfil tal como los proporciona la plataforma de mensajería.
• Metadatos de la conversación — marcas de tiempo, canal, estado de entrega del mensaje, estado de la conversación e información de enrutamiento utilizada para gestionar y priorizar las conversaciones.
• Datos de la cuenta del Cliente — para las empresas que usan Liveline: nombre del titular de la cuenta, dirección de correo electrónico, configuración del espacio de trabajo y credenciales de autenticación.
• Conocimiento y configuración del negocio — información ingresada por los Clientes, texto importado de documentos o URL, referencias de origen, instrucciones de agentes y credenciales de canales conectados o proveedores de IA.
• Información de facturación — identificadores de cliente y suscripción del proveedor de pagos, estado de la suscripción y metadatos del método de pago utilizados para administrar un plan. Stripe recopila los datos de pago ingresados en Stripe Checkout.
• Registros operativos — registros de uso y errores de IA, auditoría de webhooks e identificadores, estados y fechas de solicitudes de eliminación.
• Datos técnicos — dirección IP y metadatos de la solicitud capturados para seguridad, prevención de abuso y auditoría de webhooks.

Usamos cookies de sesión para mantener el inicio de sesión y las preferencias de idioma, y almacenamiento del navegador para recordar preferencias de presentación, como el tema. Las páginas públicas cargan fuentes de Google Fonts y recursos de estilo de una red de distribución de contenido; esos proveedores reciben la información técnica necesaria para atender dichas solicitudes.

Medimos el uso del sitio con Plausible Analytics, que no utiliza cookies ni identificadores que te sigan entre sitios.

Publicidad. Cuando tenemos campañas activas en Meta (Facebook e Instagram), nuestro sitio público carga además el Píxel de Meta. A diferencia de lo anterior, el Píxel sí instala una cookie en tu navegador y comunica a Meta que visitaste nuestro sitio, que creaste una cuenta o que contrataste una suscripción, para medir el resultado de esos anuncios. No le enviamos tu nombre, tu correo, tus mensajes ni el contenido de las conversaciones. El Píxel solo se carga cuando la publicidad está activa; si no lo está, no se instala ninguna cookie publicitaria. Puedes limitar este uso desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información anterior para:

• Entregar, enrutar y gestionar las conversaciones con clientes en nombre de la empresa que contactaste.
• Generar respuestas y sugerencias asistidas por IA para ayudar a las empresas a responderte.
• Mantener el historial y el contexto de las conversaciones para que las empresas puedan ofrecer continuidad en el servicio.
• Recuperar conocimiento relevante del negocio, resumir conversaciones, dirigir consultas y notificar al equipo del Cliente cuando esté configurado.
• Administrar suscripciones y enviar notificaciones de cuenta, facturación, seguridad y servicio.
• Operar, proteger, monitorear y mejorar la plataforma, incluida la prevención de fraude y abuso.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

No vendemos tu información personal y no usamos el contenido de tus conversaciones con fines publicitarios.

3. Subencargados y terceros

Compartimos información con un conjunto limitado de proveedores de servicios, estrictamente para operar la plataforma:

• OpenAI — trata texto de mensajes y del conocimiento del negocio para respuestas de IA, resúmenes de conversaciones y representaciones de texto (embeddings) usadas para recuperar información relevante. Usar otro proveedor para responder no desactiva por sí mismo la recuperación de conocimiento mediante OpenAI.
• DeepSeek — puede tratar el contexto de las conversaciones e información relevante del negocio cuando está configurado como proveedor de IA, incluso como alternativa si el proveedor principal no está disponible.
• Anthropic — puede tratar el contexto de las conversaciones e información relevante del negocio cuando un Cliente configura el acceso compatible a Claude con su propia clave de API.
• Stripe — procesa pagos y suscripciones y proporciona a Liveline el estado de facturación y metadatos del método de pago.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) — las plataformas de mensajería a través de las cuales se entregan los mensajes. Tu uso de esas plataformas también se rige por las políticas propias de Meta.
• Proveedores de hospedaje e infraestructura en la nube — utilizados para alojar la aplicación, las bases de datos y las colas que almacenan y procesan los datos de las conversaciones.
• Servicios de correo y notificaciones — entregan avisos de cuenta y servicio. Los destinos de notificación y las URL de respuesta de la API configurados por el Cliente pueden recibir los detalles de conversación necesarios para la integración.
• Proveedores de recursos del sitio web — Google Fonts y redes de distribución de contenido sirven las fuentes y los recursos de estilo utilizados en nuestras páginas públicas.

El proveedor de IA utilizado para responder depende del plan, las credenciales disponibles y la configuración del Cliente. Una solicitud puede incluir historial relevante, instrucciones y conocimiento recuperado. También se aplican los términos de conservación y tratamiento del proveedor; usar una clave de API propia no impide que Liveline procese la solicitud o conserve el historial de la conversación.

4. Conservación de datos

El historial de conversaciones y el conocimiento del negocio permanecen almacenados en el espacio de trabajo hasta su eliminación. Cancelar una suscripción o eliminar la cuenta de acceso de un usuario no elimina por sí mismo el historial del espacio de trabajo. Contáctanos para solicitar la eliminación de sus datos o ayuda con un registro específico.

Los espacios de trabajo que nunca hayan iniciado una suscripción de pago pueden eliminarse mediante la limpieza de registros sin conversión una vez que termina la prueba, o después del registro si no se ofreció una prueba. Esta limpieza usa un periodo de gracia configurado y envía a los propietarios un aviso antes de eliminar el espacio. El periodo predeterminado es de siete días, con dos días de aviso. La actividad durante la prueba por sí sola no exenta al espacio de esta limpieza. Los espacios que hayan iniciado una suscripción de pago quedan excluidos de esta limpieza específica, aunque la suscripción termine después.

Ciertos registros de diagnóstico se eliminan por separado; la conservación predeterminada de métricas de IA, errores de IA y auditoría de webhooks es de 90 días. Eliminar una conversación no acredita la eliminación de todos los registros de diagnóstico, respaldos o copias de un proveedor externo. Las solicitudes de eliminación conservan un identificador, código de confirmación, resultado y fechas para dar seguimiento al proceso. Contáctanos sobre el alcance de una solicitud, incluidos estos registros adicionales.

5. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar, restringir o eliminar tu información personal, y a oponerte a determinados tratamientos. Dado que Liveline normalmente trata tus datos en nombre de una empresa, es posible que debas dirigir algunas solicitudes a dicha empresa. Ayudaremos a nuestros Clientes a responder a ese tipo de solicitudes.

6. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes formas:

• Contacta a la empresa con la que estabas conversando y pídele que elimine los datos de tu conversación.
• Usa nuestro flujo de eliminación — consulta nuestras instrucciones de Eliminación de Datos. Cuando Liveline recibe una solicitud de eliminación válida y firmada de Meta, programa la eliminación de las conversaciones cuyo identificador de contacto almacenado coincide con el de la solicitud, junto con sus mensajes y registros de transferencia. Otros identificadores de mensajería pueden requerir verificación y asistencia adicionales.

También puedes escribirnos directamente a privacy@getliveline.com para solicitar la eliminación.

7. Seguridad

Empleamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluido el cifrado de credenciales sensibles en reposo, webhooks verificados por HMAC, cifrado en tránsito y aislamiento de acceso por inquilino (tenant). Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

8. Transferencias internacionales

Tu información puede tratarse en países distintos de aquel en el que resides. Cuando es necesario, nos basamos en salvaguardas adecuadas para dichas transferencias.

9. Menores de edad

Liveline no está dirigido a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba y, cuando corresponda, te daremos un aviso adicional.

11. Contáctanos

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, contáctanos en privacy@getliveline.com.