Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Liveline ("Liveline", "nosotros" o "nuestro"), que opera en getliveline.com, recopila, usa, comparte y protege información cuando nuestros clientes (empresas) usan Liveline para gestionar conversaciones con sus clientes a través de canales de mensajería, y cuando tú (un usuario final) te comunicas con una de esas empresas mediante WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger.

Liveline es una plataforma de gestión de conversaciones multicanal asistida por IA. Actuamos como encargado del tratamiento (data processor) en nombre de las empresas ("Clientes") que usan nuestra plataforma, y como responsable del tratamiento (data controller) respecto de los datos limitados de cuenta y operación que se describen a continuación. Para el contenido de las conversaciones intercambiadas entre tú y una empresa, dicha empresa es la responsable y también deberías consultar su propia política de privacidad.

1. Información que recopilamos

Cuando envías un mensaje a una empresa que usa Liveline, o cuando un Cliente usa nuestra plataforma, podemos recopilar y tratar:

• Contenido de los mensajes — el texto y los archivos multimedia que envías y recibes de una empresa a través de WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger.
• Identificadores de contacto — identificadores específicos de cada plataforma, como tu ID de WhatsApp (wa-id / número de teléfono), tu ID con alcance de Instagram o tu ID con alcance de página de Facebook (PSID).
• Información de perfil — tu nombre visible y nombre de perfil tal como los proporciona la plataforma de mensajería.
• Metadatos de la conversación — marcas de tiempo, canal, estado de entrega del mensaje, estado de la conversación e información de enrutamiento utilizada para gestionar y priorizar las conversaciones.
• Datos de la cuenta del Cliente — para las empresas que usan Liveline: nombre del titular de la cuenta, dirección de correo electrónico, configuración del espacio de trabajo y credenciales de autenticación.
• Datos técnicos — dirección IP y metadatos de la solicitud capturados para seguridad, prevención de abuso y auditoría de webhooks.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información anterior para:

• Entregar, enrutar y gestionar las conversaciones con clientes en nombre de la empresa que contactaste.
• Generar respuestas y sugerencias asistidas por IA para ayudar a las empresas a responderte.
• Mantener el historial y el contexto de las conversaciones para que las empresas puedan ofrecer continuidad en el servicio.
• Operar, proteger, monitorear y mejorar la plataforma, incluida la prevención de fraude y abuso.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

No vendemos tu información personal y no usamos el contenido de tus conversaciones con fines publicitarios.

3. Subencargados y terceros

Compartimos información con un conjunto limitado de proveedores de servicios, estrictamente para operar la plataforma:

• OpenAI — enviamos contenido de las conversaciones a OpenAI para generar respuestas asistidas por IA y para calcular incrustaciones (embeddings) de texto que se usan para recuperar conocimiento relevante. OpenAI trata estos datos conforme a sus términos de uso de datos de la API y, de forma predeterminada, no los utiliza para entrenar sus modelos.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) — las plataformas de mensajería a través de las cuales se entregan los mensajes. Tu uso de esas plataformas también se rige por las políticas propias de Meta.
• Proveedores de hospedaje e infraestructura en la nube — utilizados para alojar la aplicación, las bases de datos y las colas que almacenan y procesan los datos de las conversaciones.

Exigimos a nuestros subencargados que protejan la información personal de forma coherente con esta política y con la legislación aplicable.

4. Conservación de datos

Conservamos el contenido de las conversaciones y los metadatos relacionados mientras el Cliente correspondiente mantenga una cuenta activa y los necesite razonablemente para prestar el servicio, salvo que la configuración del Cliente o la ley exijan un plazo menor. Cuando se cancela la cuenta de un Cliente, o cuando ejerces tus derechos de eliminación, eliminamos o anonimizamos los datos asociados en un plazo razonable, excepto cuando la conservación sea necesaria por motivos legales, de seguridad o de prevención de fraude.

5. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar, restringir o eliminar tu información personal, y a oponerte a determinados tratamientos. Dado que Liveline normalmente trata tus datos en nombre de una empresa, es posible que debas dirigir algunas solicitudes a dicha empresa. Ayudaremos a nuestros Clientes a responder a ese tipo de solicitudes.

6. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos de cualquiera de las siguientes formas:

• Contacta a la empresa con la que estabas conversando y pídele que elimine los datos de tu conversación.
• Usa nuestro flujo de eliminación — consulta nuestras instrucciones de Eliminación de Datos. Cuando eliminas nuestra app de tu cuenta de Facebook o Instagram, Meta también nos notifica automáticamente y purgamos los datos de tus conversaciones en todas las empresas de la plataforma.

También puedes escribirnos directamente a privacy@getliveline.com para solicitar la eliminación.

7. Seguridad

Empleamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal, incluido el cifrado de credenciales sensibles en reposo, webhooks verificados por HMAC, cifrado en tránsito y aislamiento de acceso por inquilino (tenant). Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

8. Transferencias internacionales

Tu información puede tratarse en países distintos de aquel en el que resides. Cuando es necesario, nos basamos en salvaguardas adecuadas para dichas transferencias.

9. Menores de edad

Liveline no está dirigido a menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba y, cuando corresponda, te daremos un aviso adicional.

11. Contáctanos

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, contáctanos en privacy@getliveline.com.